疫情来袭，世联行的责任担当
2023年，全疫情形势依然复杂变，中国地再度面临部疫情的考验。在这个关键时刻，世联行作为一家深耕房地产服务领域的头部企业，以高度的社会责任感和专业能力，迅速行动起来。成立于1999年的世联行，经过二十余年的砥砺前行，已从传统的地产代理服务转型为综合服务提供商，覆盖物业管理、资产运营、社区服务等个板块。
面对疫情，世联行没有退缩，而是化身为社区的守护者，用实际行动诠释“以客户为中心”的核心理念。
疫情伊始，世联行便启动了应急响应制。公司总部第一时间召开线上会议，统筹全国资源，确保服务不中断。特别是在北京、上海、广州等一线城市，世联行的物业团队24小时待命，协助社区实施封闭管理。举个例子，在上海的某高端住宅项目中，疫情封控期间，世联行物业迅速部署了“无接触”服务模式。
通过APP和小程序，居民可以在线预约快递代收、垃圾清运，甚至医疗物资配送，避免了不必要的聚集风险。这不仅仅是技术应用，更是人化的关怀，让每一位业主感受到温暖与安心。
世联行的优势在于其数字化转型的先发优势。公司早在疫情前就大力投入智能物业系统建设，开发了“世联社区”平台。这个平台整合了物联、AI算法和大数据分析，能够实时监测社区环境数据，如空气质量、人员流动和防疫物资库存。在新疫情波及的地区，平台发挥了关键作用。
例如，在广州番禺的一个大型社区，系统自动识别高风险区域，推送个化防疫提醒给居民，同时为物业人员提供路径优化建议，确保消工作高效覆盖。这样的智能服务，不仅降低了感染风险，还提升了社区的整体响应速度。数据显示，在世联行服务的社区中，疫情期间的应急响应时间缩短了30%以上，这得益于平台的实时数据支撑。
除了技术层面的创新，世联行还注重人文关怀。公司内部发起了“抗疫暖心行动”，鼓励员工志愿者参与社区服务。许世联行员工主动请缨，化身为“社区防疫员”，帮助独居老人采购生活用品、心理疏导，甚至组织线上健身和文化活动，缓解居民的焦虑情绪。在北京朝阳区的一个项目中，世联行团队联合心理咨询师，开展了“疫情下的心分享”线上，吸引了上千名居民参与。
大家通过分享经历，互相鼓励，社区凝聚力显著增强。这种软实力，让世联行在疫情中脱颖而出，不再只是服务提供者，更是社区的“情感港湾”。
在经济层面，疫情对房地产市场的影响显而易见。房价波动、交易放缓成为行业痛点，但世联行凭借其专业的资产管理经验，帮助业主和租户渡过难关。公司推出的“疫情专属租赁方案”，允许灵活调整租期和租金支付方式，避免了因失业或收入减少导致的违约风险。世联行还与银行合作，提供低息贷款支持，帮助中小型物业项目渡过资金周转关口。
这些举措，不仅稳定了市场信心，还为行业的复苏注入了活力。新数据显示，2023年上半年，世联行服务的租赁项目续约率高达95%，远超行业平均水平。
世联行的疫情应对，还体现了其对可持续发展的承诺。公司积极响应“双碳”目标，在防疫工作中融入绿色理念。例如，在消过程中，使用环保型消剂，并推广可循环防疫物资的使用。这不仅减少了环境负担，还为居民提供了更健康的居住环境。展望未来，世联行计划进一步深化“健康社区”建设，将疫情经验转化为常态化服务，如常态化健康监测和应急演练体系。
这一切，都源于世联行对行业的深刻洞察和对客户的赤诚之心。
创新服务，世联行助力疫后重生
随着疫情形势逐步向好，世联行并未止步于应急响应，而是将目光投向疫后重建与长远发展。2023年的新疫情，让世联行深刻认识到，房地产服务必须与时俱进，融入更智能化和人文元素。公司高管在近的战略发布会上强调：“疫情是挑战，更是遇。我们要用创新驱动服务升级，让每一个社区成为健康、宜居的理想家园。
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在疫后恢复阶段，世联行重点发力社区商业重启。公司管理的个商业综合体，如深圳的世联广场，迅速恢复运营。通过“健康消费”模式，引入无接触支付、预约购物和空气净化系统，确保消费者安全。疫情期间积累的线上线下融合经验，被世联行转化为核心竞争力。例如，公司开发了“世联生活”小程序，整合了社区商、预约服务和健康咨询功能。
在疫情封控期，这个小程序的活跃用户增长了200%，疫后则成为居民日常生活的“贴身管家”。居民小李分享道：“以前买菜要出门，现在通过APP就能下单，送到家门口，太方便了！”
世联行的物业管理服务，也在疫情中实现了华丽转身。传统物业往往被动响应，而世联行推行“预测维护”模式，利用AI算法提前预警设备故障和卫生隐患。在新疫情中，这个系统帮助个社区避免了二次感染风险。譬如，在成都的一个老旧小区改造项目中，世联行团队安装了智能门禁和体温检测设备，结合大数据分析居民健康轨迹，实现精准防控。
公司还与疾控中心合作，建立“社区防疫数据享平台”，为府决策提供实时支持。这种公私合作模式，不仅提升了效率，还赢得了社会认可。
人文关怀是世联行软实力的另一大亮点。疫情让许家庭面临压力，世联行推出的“家庭关计划”应运而生。该计划包括心理援助、儿童教育支持和就业指导服务。在上海的世联社区，团队组织了“疫后家庭工作坊”，教居民在家办公、平衡工作与生活。参与者反馈，这类活动帮助他们重拾信心，重新融入社会。
世联行还关注弱势群体，为低收入家庭提供租金减免和免费医疗咨询，累计惠及数万居民。这些举措，让世联行在业主心中树立了“暖心品牌”的形象。
从行业视角看，世联行在疫情中的表现，也为整个房地产服务领域提供了宝贵借鉴。公司积极参与行业协会活动，分享疫情应对案例，推动标准制定。例如，在中国物业管理协会的研讨会上，世联行代表介绍了“智能防疫+人文服务”的双轮驱动模式，受到了广泛赞誉。这不仅提升了世联行的影响力，还带动了行业整体升级。
未来，世联行计划投资10亿元，用于全国社区数字化改造，目标是到2025年，实现80%的服务项目覆盖智能健康系统。
疫情还加速了世联行的国际化布。公司在东南亚和欧洲的项目中，借鉴国内经验，开发了跨境防疫服务。例如，在新加坡的世联海外物业中，引入了“全健康追踪”功能，帮助expatriates实时了解疫情动态。这为中国企业“走出去”提供了范本，也展现了世联行的全视野。
当然，挑战犹存。疫情反复考验着企业的适应力，但世联行以其敏锐的洞察和执行力，一次次化险为夷。新财报显示，2023年公司营收同比增长15%，物业服务板块贡献大。这得益于疫情期间的服务优化和疫后市场的快速反弹。世联行相信，唯有持续创新，才能在不确定中把握遇。
